PPR聚氨酯保温管厂家之间的质量竞争是对顾客的关爱;是没有国界、追求零缺陷的竞争。零缺陷似乎过于苛刻没有哪个企业敢保证自己的产品在生产线上不会出现残次品或者瑕疵，这里说的零缺陷指的是流入顾客手中的产品。

　　产品流入顾客手中大部分是销售也有的是赠品或者转赠等，不管哪种方式顾客对产品质量的评价都是以该产品的品牌或者厂家名称为主语。东莞柯宇管业就是一家质量上追求零缺陷的PPR聚氨酯保温管厂家。

　　有一次发货，吊装过程中不小心两件PPR聚氨酯保温管碰撞导致一条管子管口凹陷。顾客却坚称把凹陷的几厘米切除后可以使用不会有很大的损失，无需我们调换。这对于我们PPR聚氨酯保温管厂家来说应该是非常乐意的，而且还要感谢这位顾客能接受我们的缺陷产品。但是我们有这样做。那天在现场尽管顾客一再说可以使用不用调换，而且调换还耽误时间，我们的出货检验人员还是让装货工人调换了一条好的PPR聚氨酯保温管给顾客。

　　我不理解检验员的做法，顾客更不理解。顾客主动让步接收有瑕疵的产品其实是友好的意思，而我们的检验人员却毫不领情。对此我们的检验人员给出的解释让我为之一振，也让这位顾客对我们公司更加信任，在后来的工程中凡是需要PPR聚氨酯保温管的没有选择过别的厂家。

　　检验员的解释是这样的：有一种缺陷叫顾客可以接受，有一种质量叫追求零缺陷。一点瑕疵不会给顾客带来太大的损失，让步接收也省去了我们的调换工作和对瑕疵品的返修，这看起来是皆大欢喜的，如果真这样做了我们的损失是巨大的。当这批管子运达施工现场，安装工人只会说，东莞柯宇的管子质量不好，而采购人员的让步接收他们是永远不会知道的。

　　一传十，后面传到老板耳朵里时，老板就会让采购人员下次采购换个PPR聚氨酯保温管厂家。顾客可以不计较一点瑕疵带来的损失但是我们不能不在乎我们的产品的口碑。谁接受我们的瑕疵品谁就是坏我们的口碑砸我们的牌子。